Die Erfahrungen aus der Begleitung von zahlreichen Reorganisations- und Transformationsprojekten über die letzten Jahrzehnte haben aufgezeigt, dass zur erfolgreichen Verankerung von Kundenzentrierung in Organisationen drei Prinzipien zu befolgen sind. Wir geben mit...
Um Kundenzentrierung auf Ebene der Mitarbeitenden zu transportieren, reichen prozessuale und strukturelle Instrumente wie Organigramm oder Prozesslandkarte nicht aus. Es braucht weitaus mehr als die reine Anpassung der «organisationalen Mechanik». Um gelebte...
