Konsequente Ausrichtung der Prozesse an den Kundenbedürfnissen

Nur über eine Prozessoptimierung ist eine Verbesserung der Kundenzentrierung möglich. Eine optimale Kundenzentrierung in den Prozessen ist dabei zentral, um die Wettbewerbssituation von Unternehmen zu stärken. Gefordert ist eine maximal mögliche Personalisierung der Leistung und Betreuung des Kunden auf allen Kontaktpunkten. Wir bezeichnen diesen Zielzustand mit dem Begriff «Echtzeitpersonalisierung der Customer Journey». Erfolgreiche Prozessoptimierungen zeichnen sich dadurch aus, dass Aktivitäten, technologische Unterstützungsmöglichkeiten wie auch Kompetenzen parallel angepasst und konsequent am Kundennutzen ausgerichtet werden.

Prozessoptimierung

Ihre Herausforderung

  • Sie möchten den Kundennutzen eines Prozesses signifikant verbessern über eine optimale Betreuung entlang der Customer Journey und in der Personalisierung des Leistungsversprechens?
  • «Wir beschäftigen uns zu stark mit uns selbst». Sie wollen das Mindset in Richtung Kundenzentrierung über mehr Fokus auf Marktleistungen und eine Verankerung einer prozessorientierten Organisation entwickeln?
  • Sie beabsichtigen, die Schnelligkeit und durchgängige IT-Unterstützung Ihrer Prozesse zu erhöhen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken?

Unser Lösungsansatz

Gemeinsam mit den beteiligten Führungskräften und Mitarbeitenden analysieren wir mit spezifischen Methoden und Tools Ihre bestehenden Prozesse. Über die Modellierung der Prozesslandkarte stellen wir zunächst die strategische Ausrichtung der Prozesse sicher. Mit unserem Visionierungs-Ansatz brechen wir lieb gewonnene Prozessgewohnheiten auf, schaffen klare Übergaberäume zwischen den Prozessen und ebnen den Weg hin zu einer prozessorientierten Organisation. Wir stellen damit sicher, dass die Kundenzentrierung in den Prozessen und damit Agilität und Wandlungsfähigkeit im Unternehmen verankert wird.

Ihr Nutzen

  • Mit den Ergebnissen der Touchpoint-Analyse sowie der Visionierung der Prozesse erhalten Sie ein Instrument zum optimalen Managen der Kundenerwartungen.
  • Über klare Rollenbilder mit entsprechenden Verantwortlichkeiten und KPIs wird die Ziel- sowie Prozesssteuerung für die Führungssituation im Alltag einfacher respektive besser umsetzbar.
  • Sie schaffen mehr Kundennutzen, indem durch die Prozessoptimierung Aktivitäten, Kompetenzen und die technologische Unterstützung in einem optimalen Gleichgewicht angepasst werden.
  • Sie erwirken eine gelebte Kundenzentrierung und bessere Zusammenarbeit durch das optimale Managen der Nahtstellen im Prozess.

Unsere begeisterten Kunden

Die Valion realisiert dank ausgereifter Methodik, höchsten Standards und ausgezeichneter Technik mit Erfolg Projekte und begeistert damit ihre Kunden:

Tanja Engel

«Valion hat mit ihrer äusserst kompetenten, höchst professionellen, stets partnerschaftlichen und sehr erfahrenen Art und Weise massgeblich dazu beigetragen, unser strategisches Ziel der konsequenten Prozessorientierung zu realisieren.

Durch die umfassende Unterstützung in der Entwicklung und Umsetzung einer durchgängigen Prozesslandschaft sowie der Befähigung unserer Mitarbeitenden hat sie wesentlich zum Erfolg des Projekts beigetragen.»

T. Engel
Fachführung Prozessmanagement, Geschäftsbereich Verkehr, Basler Verkehrs-Betriebe